Политика возврата

Последнее обновление: апрель 2026 г.

1. Стандартный возврат

Запросы на возврат, поданные за 72 часа или более до запланированного начала мероприятия, обрабатываются как полный возврат номинальной стоимости билета за вычетом комиссии за обработку карты до 2% от цены билета. Эта комиссия взимается платёжным процессором (Stripe), банком-эквайером и платёжной системой и не удерживается Организатором.

2. Поздний возврат (менее 72 часов)

Запросы на возврат, поданные менее чем за 72 часа до запланированного начала мероприятия, доступны только при наличии защиты билета, приобретённой при оформлении заказа.

Что такое защита билета?

Защита билета — это дополнительная опция, доступная при покупке билета. При выборе этой опции Клиент может получить полный возврат (за вычетом комиссии за обработку карты) по любой причине, включая личные обстоятельства, до запланированного времени начала мероприятия. Стоимость защиты билета не подлежит возврату.

Без защиты билета возврат в течение 72-часового периода перед мероприятием невозможен, за исключением случаев отмены мероприятия Организатором.

3. После мероприятия

Возврат невозможен после запланированного времени начала мероприятия, указанного в билете и описании мероприятия. Запланированное время начала — это время, опубликованное на странице мероприятия на момент покупки, независимо от фактического времени начала из-за задержек.

4. Отмена мероприятия Организатором

Если Организатор полностью отменяет мероприятие и не переносит его, все держатели билетов имеют право на полный возврат на первоначальный способ оплаты. Организатор инициирует возвраты в течение 14 рабочих дней после объявления об отмене.

5. Перенос мероприятия

Если мероприятие переносится на новую дату, билеты остаются действительными на перенесённую дату. Держатели билетов, которые не могут посетить новую дату, могут запросить возврат в течение 14 календарных дней после объявления о переносе. По истечении этого периода билеты считаются принятыми на новую дату и больше не подлежат возврату.

6. Существенные изменения мероприятия

Если Организатор вносит существенные изменения в мероприятие — например, замену основного исполнителя или смену площадки на существенно другое место — держатели билетов могут запросить возврат в течение 14 календарных дней после объявления об изменениях.

Следующее не является существенными изменениями и не является основанием для возврата: замена сопровождающих артистов или порядка программы, корректировка времени начала до 60 минут, перераспределение мест в пределах той же ценовой зоны.

7. Технические проблемы и дублирующие покупки

Если с Клиента взимается плата более одного раза за один и тот же билет, или если техническая ошибка платформы приводит к некорректной покупке, Организатор обработает полный возврат за ошибочный(-ые) платёж(-и) после проверки. Пожалуйста, свяжитесь с нами незамедлительно, указав номер заказа и описание проблемы.

8. Как запросить возврат

Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке:

• Email: info@okoncerts.lv
• WhatsApp: wa.okoncerts.lv
• Телефон: +371 27272735

9. Срок обработки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 10 рабочих дней на первоначальный способ оплаты через Stripe. В зависимости от вашего банка или эмитента карты может потребоваться дополнительно 5–10 рабочих дней для отображения возврата в выписке. Организатор не несёт ответственности за задержки, вызванные банком или эмитентом карты Клиента.

10. Невозвратные услуги

Следующее не подлежит возврату:

• Стоимость защиты билета
• Билеты посетителей, удалённых с площадки за нарушение правил или кодекса поведения
• Билеты на мероприятия, которые уже начались (на основании запланированного времени начала)
• Билеты, запрос на возврат которых подан за пределами применимого срока возврата

11. Регулирующие условия

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий и положений. В случае противоречий между настоящей Политикой возврата и Условиями преимущественную силу имеют Условия.

12. Контактная информация